Kiss Ádám
Egy mobiltesztben a kaszinófizetések legérdekesebb pillanata néha három másodpercnyi teljes csend: Ádám megnyomott egy gombot, a képernyő látszólag nem reagál, ő pedig várja, hogy kiderüljön, történt-e valami. Az ilyen apró megtorpanásokat sok felhasználó öt perccel később már elfelejti. Ádám felveszi őket videóra.
A kaszinókat feladatok sorozataként nézi. Regisztrálni. Megtalálni a pénztárat. Elindítani egy játékot. Visszajutni a fiókhoz. Megkeresni a limiteket. Segítséget kérni. Ha ehhez egy modern mobiloldalon állandóan menüt kell nyitni, visszalépni és újra keresni, a szép felület nála gyorsan elveszíti az előnyét.
„A három másodperc, amikor a felhasználó csak nézi a kijelzőt és nem tudja, mi történt, nekem adat.”
Kiss Ádám szakmai profilja a smokvapemagyarorszag.com oldalán
Ádám 2024 óta dolgozik a smokvapemagyarorszag.com mobil UX-kutatójaként. A szerepe olyan egyszerű kérdésekkel indul, amelyek egy review-ban könnyen elvesznek: hány érintés kell a regisztrációhoz, visszatalál-e a játékos a pénztárhoz egy slot megnyitása után, és használható marad-e ugyanaz a funkció régebbi telefonon is.
A kaszinóbónuszok vizsgálatakor ezért nemcsak a feltételeket olvassa. Megnézi azt is, hogy telefonon hol található az aktiválás, látszik-e a szükséges befizetés, és vissza lehet-e később találni a fontos szabályokhoz anélkül, hogy újra végig kellene járni fél oldalt.
A feladat nála fontosabb a screenshotnál. Egy képernyő lehet tiszta és elegáns, miközben a legegyszerűbb művelet öt felesleges lépéssel hosszabb a kelleténél.
A megbízhatatlan kaszinó jelei Ádám szerint
Ádám nem minden UX-hibából következtet kockázatos operátorra. Vannak viszont olyan problémák, amelyek együtt már rossz mintát adnak, különösen akkor, ha a fontos információ mindig egy-két menüvel messzebb kerül.
A kaszinóértékelések során nála figyelmeztető jel lehet:
- nehezen azonosítható operátor vagy homályos licence-információ;
- bonus terms, amelyek mobilon csak nehezen érhetők el;
- eltérő deposit és withdrawal feltételek megfelelő magyarázat nélkül;
- késedelmek, amelyekhez nem társul használható státusz;
- ügyfélszolgálat, amelyet probléma esetén nehéz megtalálni;
- account vagy limit controls, amelyek túl mélyre kerülnek a navigációban.
„Ha valami csak azért tűnik egyszerűnek, mert a nehéz részt elrejtették egy másik menüben, attól még nem lett egyszerű.”
Ádám különösen gyanakvó azokra a mobiloldalakra, amelyek első pillantásra tökéletesen responsive-nak látszanak, miközben a regisztráció, a cashier vagy a support megtalálása több keresést igényel, mint asztali gépen.
Hogyan készít Ádám megbízható kaszinóértékelést
Egy biztonságos kaszinó értékelésénél Ádám ugyanazokat a kulcsfeladatokat futtatja végig, hogy a különböző platformokat valóban össze lehessen hasonlítani.
| Feladat | Mit figyel Ádám? |
|---|---|
| Regisztráció | mezők, hibák, visszajelzés, fölösleges lépések |
| KYC | érthető-e, mi kell és mi történik ezután |
| Befizetés | megtalálható-e gyorsan a pénztár és a fontos feltétel |
| Játékindítás | betöltés, visszanavigálás, képernyőváltás |
| Kifizetés | megtalálható-e ugyanott, ahol a játékos várná |
| Support | hány lépésből érhető el valódi probléma közben |
Utána megismétli a fontosabb feladatokat más böngészővel, régebbi eszközzel vagy lassabb hálózaton. Nem azért, hogy mesterségesen hibát keressen, hanem mert egy mobil casino nem csak új telefonon és gyors Wi-Fi mellett létezik.
„Nem azt akarom megtudni, hogy működik-e ideális körülmények között. Inkább azt, mennyire gyorsan esik szét, amikor a körülmények már nem ideálisak.”
Ádám gyakorlati tapasztalata az online szerencsejátékban
Ádám több mint 112 mobile casino auditot végzett, és legalább 185 alkalommal futtatott végig registration vagy cashier task flow-t. A tesztekhez 36-nál több device-browser kombinációt használt, így számára a „mobilon működik” túl tág állítás ahhoz, hogy önmagában értékelhető legyen.
A kaszinójátékok vizsgálatánál sem próbál minden címet egyformán mélyen tesztelni. Inkább néhány hétköznapi helyzetet választ:
- elindít egy slotot a kezdőoldalról;
- kilép, majd megpróbál visszatalálni ugyanoda;
- keresőből indít egy másik játékot;
- játék közben megkeresi a pénztárat vagy a supportot;
- ugyanezt kisebb kijelzőn és lassabb kapcsolaton is megismétli.
A screen recording utólag gyakran többet mond neki, mint a saját emléke. Látszik rajta minden fölösleges mozdulat, várakozás, visszalépés és pillanat, amikor a tesztelő egyértelmű út helyett találgatni kezdett.
Ádám szakmai történetének kezdete
A mobil UX előtt Ádám emberek viselkedését figyelte. 2012 és 2015 között szociológiát tanult az ELTE-n, ahol a research methods és behaviour observation adott alapot a későbbi munkájához. 2015-től user research és digital-product analysis következett, majd 2018 körül mobile usability QA került egyre közelebb hozzá.
Ebből az időszakból hozta azt a furcsa szakmai reflexet, hogy a kimondott véleménynél gyakran érdekesebbnek tartja magát a viselkedést. A felhasználó mondhatja egy teszt után, hogy „minden rendben volt”, miközben a felvételen háromszor visszalépett, kétszer rossz menüt nyitott meg, majd végül teljesen más úton jutott el a kívánt funkcióhoz.
Amikor 2020-ban bekerült az iGamingbe, a kaszinófizetések, a regisztráció és a support szinte azonnal jó UX-tesztterepnek bizonyultak. Sok pénzügyi vagy account feladat önmagában egyszerű, de egy rosszul felépített mobil flow gyorsan bonyolulttá tudja tenni.
2021-re Ádám fő területe már a mobile casino UX lett.
„Ha egy feladatnak egyszerűnek kellene lennie, nem érdekel különösebben, hogy a design mennyire elegáns. Először legyen egyszerű.”
Játékszolgáltatók és kínálat Ádám elemzésében
Egy online kaszinó játékkínálatát Ádám elsősorban abból a szempontból nézi, hogy az ember képes-e használni azt a katalógust, amelyet az oldal büszkén bemutat.
Önmagában az, hogy sok provider és több ezer cím szerepel a rendszerben, kevés információt ad. A mobilos értékeléshez inkább ezek számítanak:
| Kérdés | Miért érdekli? |
|---|---|
| Működik a keresés? | pontos cím nélkül is megtalálható-e egy játék |
| Használhatók a szűrők? | valóban szűkítik-e a nagy katalógust |
| Elindul a játék? | stabil-e a launch kisebb kijelzőn |
| Könnyű visszatérni? | nem vész-e el a felhasználó a game view után |
| Élő kaszinó mobilon | elférnek-e az alapvető vezérlők |
| Lassabb hálózat | van-e értelmes loading és recovery |
Ádámot kevésbé érdekli, hogy egy lobby impresszívnek tűnik-e egy marketing screenshoton. Sokkal többet mond neki, hogy valaki harminc másodperc alatt megtalálja-e benne azt, amiért megnyitotta.
Ádám meghatározó szakterületei
A kaszinóbónuszok csak egy részét adják Ádám munkájának; az ő profilját valójában a különböző feladatok közötti súrlódás köti össze.
- Mobile registration. Megszámolja a lépéseket, figyeli a field errors kezelését, és azt, hogy a felhasználó érti-e, hol tart.
- Cashier UX. Nézi, mennyire könnyű eljutni deposit és withdrawal funkciókhoz, illetve visszatérni hozzájuk játék közben.
- Cross-device behaviour. Nem feltételezi, hogy ami az új telefonon jól működik, az ugyanúgy viselkedik egy régebbi készüléken.
- Slower-network testing. Loading state, megszakított folyamat, újrapróbálás és recovery kerül a jegyzeteibe.
- Support discovery. Ha valami elromlik, megméri azt is, mennyi munka megtalálni az embert vagy csatornát, amely segíthet.
Ádám ebben kifejezetten türelmetlen tud lenni. Nem a felhasználóval, hanem azokkal a plusz lépésekkel, amelyeknek látható oka nincs.
„Egy extra koppintás nem tragédia. Tíz felesleges koppintás már design decision.”
Talán ezért szereti a közlekedési térképeket is: jó rendszerben több különböző út lehet, de mindegyikről érthető, hová vezet. Egy mobil kaszinótól nagyjából ugyanezt várja el.